Une étude menée en collaboration par Caribou Digital et Genesis Analytics, en partenariat avec la Mastercard Foundation.
Le secteur de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) et des services basés sur les technologies de l'information (ITES) est une source vitale d'emplois pour la jeune main-d'œuvre africaine, soutenue par des initiatives gouvernementales visant à attirer la demande d'externalisation mondiale.
Des pays comme l'Afrique du Sud, le Rwanda, le Kenya, le Nigeria et l'Ouganda ont donné la priorité à ce secteur, avec des plans ambitieux pour créer des millions d'emplois. À l'heure actuelle, la main-d'œuvre du secteur en Afrique s'élève à un peu plus d'un million de personnes, ce qui représente 2 % de l'offre mondiale. Le potentiel de création d'emplois du secteur est considérable. L'augmentation de la part de marché de l'Afrique de 10 points de pourcentage pourrait générer 5 millions d'emplois directs et 7 millions d'emplois indirects. Une telle croissance est possible si le secteur africain suit des trajectoires similaires à celles de l'Inde et des Philippines. Toutefois, les projections actuelles prévoient la création de 1,8 million d'emplois directs supplémentaires d'ici à 2030, ce qui est plus modeste.
Placer le secteur BPO/ITES de l'Afrique sur une trajectoire de croissance plus accélérée pour réaliser son potentiel de création d'emplois nécessite des investissements dans les compétences, la connectivité, l'espace de bureau et les fournitures. Le plus important est sans doute de changer les perceptions sur la qualité de l'offre d'externalisation de l'Afrique. Des investissements de cette ampleur ne se font pas rapidement ni facilement, et l'intelligence artificielle (IA) a mis en garde de nombreux investisseurs qui s'inquiètent de l'impact de la technologie sur le secteur.
L'essor de l'IA, en particulier de l'IA générative, présente une réalité à double tranchant. Si elle offre des opportunités de productivité et d'expansion des services, elle menace également les emplois et modifie fondamentalement le paysage du travail. Ce rapport, produit par Caribou Digital et Genesis Analytics en partenariat avec la Mastercard Foundation, examine les implications de l'adoption de l'IA pour le secteur BPO/ITES en Afrique, avec un accent particulier sur le potentiel du secteur en tant que moteur de l'emploi des jeunes.
